Auf dieser Seite sammeln wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Sie wird regelmäßig aktualisiert: Fehlt Ihre Frage, schreiben Sie uns an contact@sigalion.fr.
Auf der Startseite kann ich nur die Vault-Lizenz kaufen. Ist das richtig?
Die öffentliche Website verkauft nur die Vault-Lizenz, denn sie wird ohne Konto gekauft: Sie erhalten einen Code per E-Mail und erstellen damit anschließend Ihr Konto.
Alles Weitere ist an Ihr Konto gebunden, dafür müssen Sie in Ihrem Kundenbereich angemeldet sein (client.sigalion.fr, gleicher Benutzername und gleiches Passwort wie in der Anwendung). Dort finden Sie SMS-Guthaben, eIDAS-Zeitstempel-Guthaben und Pakete für größere Übertragungen.
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Kann ich sie ändern?
Ja. Klicken Sie im Kundenbereich oben rechts auf den Stift neben Ihrer aktuellen Adresse: Ein Formular öffnet sich. Sie geben Ihr Passwort ein und bestätigen dann die neue Adresse über den Link, der an sie gesendet wird. Dieser Link ist eine Stunde gültig.
Adobe Acrobat verlangt einen API-Schlüssel für Zeitstempel. Kann ich mein Guthaben verwenden?
Ja. Im Bereich Meine API-Schlüssel Ihres Kundenbereichs erzeugen Sie einen Schlüssel. Tragen Sie in Acrobat den Server https://api.sigalion.fr/tsa/qualified/auto ein, der die qualifizierte Zertifizierungsstelle selbst auswählt und bei Nichtverfügbarkeit auf eine andere wechselt, und fügen Sie Ihren Schlüssel in das Feld Benutzername ein. Unser Server ignoriert das Passwort, doch Acrobat akzeptiert kein leeres Feld: Geben Sie dort beliebige Zeichen ein. Jeder Zeitstempel verbraucht ein eIDAS-Guthaben.
Für kostenlose, nicht qualifizierte Zeitstempel benötigt der Server https://api.sigalion.fr/tsa keinen Schlüssel.
Verfallen gekaufte eIDAS-Zeitstempel?
Nein, sie haben kein Verfallsdatum: Sie verwenden sie, wann immer Sie sie brauchen. Sie sind an Ihr Konto gebunden, und das ist ihre einzige Grenze: Löschen Sie es, sind die verbleibenden Zeitstempel verloren.
Ich habe das Passwort einer verschlüsselten Datei verloren. Können Sie es wiederherstellen?
Nein, und das ist das Prinzip: Die Verschlüsselung erfolgt in der Anwendung Vault, auf Ihrem Gerät. Das Passwort wird bei uns nie gespeichert, und nichts erlaubt es, es zu rekonstruieren.
Zeitstempel allein oder ASiC-S-Beweiscontainer, was soll ich wählen?
Der Container .asics enthält Dokument und Zeitstempel gemeinsam in einer genormten Datei (ASiC-S). Der Zeitstempel .tst ist leichter, doch der Nachweis hält nur, solange das Dokument bis aufs Byte unverändert bleibt: Es genügt, dass ein Programm es erneut öffnet und speichert und dabei ein Metadatum ändert, damit der Fingerabdruck nicht mehr übereinstimmt. Bevorzugen Sie den Container, sofern Sie die Aufbewahrung des Originaldokuments nicht vollständig beherrschen.
Lässt sich alles über den Kundenbereich erledigen?
Nein. Zum Verschlüsseln und Übertragen von Dateien vom eigenen Rechner aus (macOS, Windows oder Linux) führt kein Weg an der Desktop-Anwendung Vault vorbei. Die optionalen Käufe erfolgen in Ihrem Kundenbereich. Mobile Anwendungen gibt es zudem im App Store und bei Google Play, wo die Käufe direkt in der Anwendung stattfinden.