Esta página reúne las preguntas que recibimos con más frecuencia. Se actualiza con regularidad: si la suya no aparece, escríbanos a contact@sigalion.fr.
En la página de inicio solo puedo comprar la licencia Vault. ¿Es normal?
El sitio público solo vende la licencia Vault, porque se compra sin cuenta: recibe un código por correo y crea después su cuenta con ese código.
Todo lo demás está vinculado a su cuenta, por lo que debe iniciar sesión en su Área de Cliente (client.sigalion.fr, mismo usuario y contraseña que en la aplicación). Allí encontrará créditos SMS, créditos de sello de tiempo eIDAS y planes para transferencias de mayor capacidad.
Tengo una nueva dirección de correo. ¿Puedo cambiarla?
Sí. En el Área de Cliente, arriba a la derecha, haga clic en el lápiz situado junto a su dirección actual: aparecerá un formulario. Deberá introducir su contraseña y confirmar después la nueva dirección haciendo clic en el enlace que se le enviará. Ese enlace es válido durante una hora.
Adobe Acrobat me pide una clave API para el sellado de tiempo. ¿Puedo usar mis créditos?
Sí. En su Área de Cliente, la sección Mis claves API le permite generar una. Indique después en Acrobat el servidor https://api.sigalion.fr/tsa/qualified/auto, que elige por sí mismo la autoridad cualificada y cambia a otra si la primera no está disponible, y pegue su clave en el campo del nombre de usuario. Nuestro servidor no utiliza la contraseña, pero Acrobat no acepta ese campo vacío: escriba cualquier carácter. Cada sellado consume un crédito eIDAS.
Para un sellado de tiempo gratuito y no cualificado, el servidor https://api.sigalion.fr/tsa no requiere ninguna clave.
¿Los sellos de tiempo eIDAS comprados caducan?
No, no tienen fecha de caducidad: los utiliza cuando los necesita. Están vinculados a su cuenta, y ese es su único límite: si la elimina, los sellos restantes se pierden.
He perdido la contraseña de un archivo cifrado, ¿pueden recuperarla?
No, y ese es el principio: el cifrado se realiza en la aplicación Vault, en su dispositivo. La contraseña nunca se guarda en nuestros sistemas y nada permite reconstruirla.
¿Sello de tiempo solo o contenedor de prueba ASiC-S?
El contenedor .asics reúne documento y sello en un archivo normalizado (ASiC-S). El sello .tst es más ligero, pero la prueba solo se sostiene si el documento permanece idéntico hasta el último byte: basta con que un programa lo vuelva a abrir y a guardar, modificando algún metadato por el camino, para que la huella deje de coincidir. Prefiera el contenedor, salvo que controle por completo la conservación del documento original.
¿Se puede hacer todo desde el Área de Cliente?
No. La aplicación Vault de escritorio es imprescindible para cifrar y transferir archivos desde su ordenador (macOS, Windows o Linux). Las compras opcionales se realizan en su Área de Cliente. También hay aplicaciones móviles en la App Store y en Google Play, donde las compras se hacen directamente en la aplicación.