Op deze pagina verzamelen we de vragen die we het vaakst krijgen. Ze wordt regelmatig bijgewerkt: staat die van u er niet bij, schrijf ons dan op contact@sigalion.fr.
Op de startpagina kan ik alleen de Vault-licentie kopen. Klopt dat?
De openbare website verkoopt alleen de Vault-licentie, omdat u die zonder account koopt: u ontvangt een code per e-mail en maakt daarna met die code uw account aan.
Al het overige is aan uw account gekoppeld, daarvoor moet u aangemeld zijn in uw Klantenruimte (client.sigalion.fr, dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als in de toepassing). Daar vindt u sms-tegoed, eIDAS-tijdstempeltegoed en abonnementen voor grotere overdrachten.
Ik heb een nieuw e-mailadres. Kan ik het wijzigen?
Ja. Klik in de Klantenruimte rechtsboven op het potlood naast uw huidige adres: er verschijnt een formulier. U voert uw wachtwoord in en bevestigt daarna het nieuwe adres via de link die ernaartoe wordt gestuurd. Die link is één uur geldig.
Adobe Acrobat vraagt om een API-sleutel voor tijdstempels. Kan ik mijn tegoed gebruiken?
Ja. In uw Klantenruimte maakt u er een aan in het gedeelte Mijn API-sleutels. Stel in Acrobat de server https://horodatage.sigalion.fr/tsa/qualified/auto in, die zelf een gekwalificeerde autoriteit kiest en naar een andere overschakelt als de eerste niet beschikbaar is, en plak uw sleutel in het veld voor de gebruikersnaam. Onze server gebruikt het wachtwoord niet, maar Acrobat aanvaardt geen leeg veld: typ er willekeurige tekens in. Elke tijdstempel verbruikt één eIDAS-tegoed.
Voor gratis, niet-gekwalificeerde tijdstempels vraagt de server https://horodatage.sigalion.fr/tsa geen sleutel.