Op deze pagina verzamelen we de vragen die we het vaakst krijgen. Ze wordt regelmatig bijgewerkt: staat die van u er niet bij, schrijf ons dan op contact@sigalion.fr.
Op de startpagina kan ik alleen de Vault-licentie kopen. Klopt dat?
De openbare website verkoopt alleen de Vault-licentie, omdat u die zonder account koopt: u ontvangt een code per e-mail en maakt daarna met die code uw account aan.
Al het overige is aan uw account gekoppeld, daarvoor moet u aangemeld zijn in uw Klantenruimte (client.sigalion.fr, dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als in de toepassing). Daar vindt u sms-tegoed, eIDAS-tijdstempeltegoed en abonnementen voor grotere overdrachten.
Ik heb een nieuw e-mailadres. Kan ik het wijzigen?
Ja. Klik in de Klantenruimte rechtsboven op het potlood naast uw huidige adres: er verschijnt een formulier. U voert uw wachtwoord in en bevestigt daarna het nieuwe adres via de link die ernaartoe wordt gestuurd. Die link is één uur geldig.
Adobe Acrobat vraagt om een API-sleutel voor tijdstempels. Kan ik mijn tegoed gebruiken?
Ja. In uw Klantenruimte maakt u er een aan in het gedeelte Mijn API-sleutels. Stel in Acrobat de server https://api.sigalion.fr/tsa/qualified/auto in, die zelf een gekwalificeerde autoriteit kiest en naar een andere overschakelt als de eerste niet beschikbaar is, en plak uw sleutel in het veld voor de gebruikersnaam. Onze server gebruikt het wachtwoord niet, maar Acrobat aanvaardt geen leeg veld: typ er willekeurige tekens in. Elke tijdstempel verbruikt één eIDAS-tegoed.
Voor gratis, niet-gekwalificeerde tijdstempels vraagt de server https://api.sigalion.fr/tsa geen sleutel.
Verlopen gekochte eIDAS-tijdstempels?
Nee, ze hebben geen vervaldatum: u gebruikt ze wanneer u ze nodig hebt. Ze zijn gekoppeld aan uw account, en dat is hun enige beperking: verwijdert u het, dan gaan de resterende tijdstempels verloren.
Ik ben het wachtwoord van een versleuteld bestand kwijt. Kunt u het terugvinden?
Nee, en dat is juist de bedoeling: de versleuteling gebeurt in de Vault-applicatie, op uw eigen apparaat. Het wachtwoord wordt bij ons nooit opgeslagen en niets maakt het mogelijk om het te reconstrueren.
Tijdstempel alleen of ASiC-S-bewijsbestand?
Het .asics-bestand bevat document en tijdstempel samen in een genormeerd bestand (ASiC-S). De .tst-tijdstempel is lichter, maar het bewijs houdt alleen stand als het document tot op de byte identiek blijft: het volstaat dat een programma het opnieuw opent en opslaat en daarbij een metagegeven wijzigt, en de vingerafdruk komt niet meer overeen. Kies bij voorkeur het bewijsbestand, tenzij u de bewaring van het originele document volledig in de hand hebt.
Kan alles vanuit de Klantenruimte?
Nee. De Vault-desktopapplicatie is onmisbaar om bestanden vanaf uw computer te versleutelen en te versturen (macOS, Windows of Linux). De optionele aankopen doet u in uw Klantenruimte. Er zijn ook mobiele applicaties in de App Store en op Google Play, waar de aankopen rechtstreeks in de applicatie gebeuren.