Cette page rassemble les questions que nous recevons le plus souvent. Elle est mise à jour régulièrement : si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@sigalion.fr.
Sur la page d'accueil, je ne peux acheter que la licence Vault ?
Le site public ne vend que la licence Vault, parce qu'elle s'achète sans compte : vous recevez un code par e-mail, et vous créez votre compte ensuite avec ce code.
Pour tous les autres achats qui sont rattachés à votre compte, il faut être connecté à votre espace client (client.sigalion.fr, mêmes identifiant et mot de passe que pour l'application). Des crédits SMS, des jetons d'horodatage et des abonnements pour des capacités de transfert plus importantes y sont disponibles.
J'ai changé d'adresse e-mail. Est-ce que je peux la changer ?
Oui. Dans l'espace client, en haut à droite, cliquez sur le crayon à côté de votre adresse actuelle : un formulaire de changement apparaît. Il faudra saisir votre mot de passe, puis confirmer la nouvelle adresse en cliquant sur le lien qui y sera envoyé. Ce lien est valable une heure.
Dans Adobe Acrobat, on me demande une clé API pour faire de l'horodatage. C'est possible d'utiliser mes jetons ?
Oui. Dans votre espace client, la rubrique Mes clés API vous permet d'en générer une. Renseignez ensuite dans Acrobat le serveur https://api.sigalion.fr/tsa/qualified/auto, qui choisit lui-même l'autorité qualifiée et bascule sur une autre en cas d'indisponibilité, puis collez votre clé dans le champ du nom d'utilisateur. Notre serveur n'utilise pas le mot de passe, mais Acrobat refuse de laisser ce champ vide : saisissez n'importe quels caractères. Chaque horodatage consomme un jeton eIDAS.
Pour un horodatage gratuit et non qualifié, le serveur https://api.sigalion.fr/tsa ne demande aucune clé.
Les jetons d'horodatage eIDAS achetés ont-ils une date d'expiration ?
Non, pas de date de péremption : vous les utilisez quand vous en avez besoin. Ils sont attachés à votre compte, et c'est leur seule limite : si vous le supprimez, les jetons restants sont perdus.
J'ai perdu le mot de passe d'un fichier chiffré, pouvez-vous le retrouver ?
Non, et c'est le principe : le chiffrement se fait dans l'application Vault, sur votre appareil. Le mot de passe n'est jamais enregistré chez nous, et rien ne permet de le reconstituer.
Comment choisir entre jeton seul ou enveloppe de preuve ASiC-S ?
L'enveloppe .asics contient document et jeton dans un fichier normalisé (ASiC-S). Le jeton .tst est plus léger, mais la preuve ne tient que si le document reste identique à l'octet près : il suffit qu'un logiciel le rouvre et le réenregistre, en modifiant une métadonnée au passage, pour que l'empreinte ne corresponde plus. Préférez l'enveloppe, sauf si vous maîtrisez la conservation du document d'origine.
Peut-on tout faire depuis l'espace client ?
Non. L'application Vault desktop est incontournable pour le chiffrement et le transfert de fichiers depuis son ordinateur (macOS, Windows ou Linux). Les achats optionnels se font dans votre espace client. Des applications mobiles sont aussi disponibles sur l'App Store et Google Play, où les achats se font directement dans l'application.