Esta página reúne as perguntas que recebemos com mais frequência. É atualizada regularmente: se a sua não constar, escreva-nos para contact@sigalion.fr.
Na página inicial só posso comprar a licença Vault. É normal?
O site público só vende a licença Vault, porque é comprada sem conta: recebe um código por email e cria depois a sua conta com esse código.
Tudo o resto está associado à sua conta, pelo que tem de ter sessão iniciada na sua Área do Cliente (client.sigalion.fr, com o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe da aplicação). Aí encontra créditos SMS, créditos de selo temporal eIDAS e planos para transferências de maior dimensão.
Tenho um novo endereço de email. Posso alterá-lo?
Sim. Na Área do Cliente, no canto superior direito, clique no lápis junto ao seu endereço atual: aparece um formulário. Terá de introduzir a sua palavra-passe e confirmar depois o novo endereço, clicando na ligação que lhe será enviada. Essa ligação é válida durante uma hora.
O Adobe Acrobat pede-me uma chave API para o selo temporal. Posso usar os meus créditos?
Sim. Na sua Área do Cliente, a secção As minhas chaves API permite gerar uma. Indique depois no Acrobat o servidor https://api.sigalion.fr/tsa/qualified/auto, que escolhe por si a autoridade qualificada e passa a outra se a primeira não estiver disponível, e cole a sua chave no campo do nome de utilizador. O nosso servidor não utiliza a palavra-passe, mas o Acrobat não aceita esse campo vazio: escreva quaisquer caracteres. Cada selo consome um crédito eIDAS.
Para um selo temporal gratuito e não qualificado, o servidor https://api.sigalion.fr/tsa não exige qualquer chave.
Os selos temporais eIDAS comprados têm prazo de validade?
Não, não têm prazo de validade: utiliza-os quando precisar. Estão associados à sua conta, e esse é o seu único limite: se a eliminar, os selos restantes perdem-se.
Perdi a palavra-passe de um ficheiro cifrado, podem recuperá-la?
Não, e é esse o princípio: a cifragem é feita na aplicação Vault, no seu dispositivo. A palavra-passe nunca é guardada do nosso lado e nada permite reconstituí-la.
Selo temporal isolado ou contentor de prova ASiC-S?
O contentor .asics reúne documento e selo num ficheiro normalizado (ASiC-S). O selo .tst é mais leve, mas a prova só se mantém se o documento permanecer idêntico ao byte: basta que um programa o reabra e o volte a guardar, alterando um metadado pelo caminho, para que a impressão digital deixe de corresponder. Prefira o contentor, a não ser que domine por completo a conservação do documento original.
Pode fazer-se tudo a partir da Área do Cliente?
Não. A aplicação Vault para computador é indispensável para cifrar e transferir ficheiros a partir do seu computador (macOS, Windows ou Linux). As compras opcionais fazem-se na sua Área do Cliente. Existem também aplicações móveis na App Store e no Google Play, onde as compras se fazem diretamente na aplicação.